Villkor & Info - Thujor.se fr.2024
1. ALLMÄNT
Rådgivning och skötselråd
Rådgivning, skötselråd och rekommendationer som lämnas av Svedberga, oavsett om de ges via kundtjänst, webbplats, chatt (inklusive automatiserade tjänster) eller annan kommunikation, är generella till sin natur och ersätter inte Kundens eget ansvar att säkerställa att förutsättningar på växtplatsen är lämpliga. Sådan rådgivning utgör inte en garanti för resultat.
Dessa allmänna villkor gäller för köp av produkter och tjänster via www.svedberga.com och www.thujor.se och tillämpas mellan Svedberga Plantskola AB (org.nr 556762-9612), nedan ”Svedberga”, och kund (”Kunden”). Genom att genomföra en beställning bekräftar Kunden att denne tagit del av och accepterat villkoren.
2. BOLAGSSTRUKTUR OCH UTFÖRANDE AV TJÄNSTER
Beställningar görs via Svedberga Plantskola AB:s webbplatser. Planterings- och entreprenadtjänster utförs av dotterbolaget Svedberga Entreprenad AB (org.nr 559165-5922). Detta påverkar inte Kundens rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.
3. PRISER OCH BETALNING
3.1 Priser
Alla priser anges i SEK inklusive moms om inget annat anges. Momssats specificeras på faktura/kvitto. Priser är dagsaktuella vid beställningstillfället. Reservation för felskrivningar.
Kampanjer/rabatter som lanseras efter orderläggning kan inte tillgodoräknas i efterhand.
3.2 Betalningsalternativ – Privatpersoner
• Kortbetalning med Visa, Mastercard och American Express
• Faktura via Qliro med 14 dagars betalningstid
• Avbetalning via Qliro enligt de alternativ och villkor som Qliro erbjuder vid köptillfället
Vid fakturering kan personuppgifter komma att delas med Qliro i enlighet med deras dataskyddsvillkor. Qliro är personuppgiftsansvarig för den behandlingen.
• Kortbetalning
• Swish
• Förskottsbetalning
Vid fakturering kan personuppgifter komma att delas med betaltjänstleverantör i enlighet med deras dataskyddsvillkor.
3.3 Företagsfaktura
Företagsfaktura erbjuds via Qliro.
Kreditprövning: Sedvanlig kreditprövning genomförs och kreditupplysning kan inhämtas.
Betalningsvillkor: 30 dagars betalningsfrist från fakturadatum. Påminnelseavgift och dröjsmålsränta debiteras enligt Qliros vid var tid gällande villkor.
Överlåtelse av fordran: Samtliga företagsfakturor överlåts till Qliro AB (org.nr 556962-2440). Alla betalningar ska erläggas till Qliro AB.
Personuppgifter delas med Qliro i samband med fakturering och kreditprövning. Qliro AB är personuppgiftsansvarig. Mer information finns på www.qliro.com/dataskydd.
3.4 Prisgaranti
Svedberga erbjuder prisgaranti på jämförbara produkter under följande förutsättningar. Prisgarantin gäller om Kunden, före genomförd beställning, kan visa att identisk produkt erbjuds till ett lägre totalpris inklusive frakt och obligatoriska avgifter hos annan svensk återförsäljare.
För att prisgaranti ska vara tillämplig krävs att produkten är identisk avseende sort, storlek, kvalitet, odlingssätt och leveransvillkor, finns i lager för omedelbar leverans hos jämförelsebutiken, att jämförelsepriset är ett ordinarie pris (prisgarantin gäller inte för priser från nystartade bolag/butiker, utförsäljning, konkursutförsäljning, medlemspriser eller tidsbegränsade erbjudanden), att återförsäljaren är en svensk näringsidkare med F-skatt samt att jämförelsen avser samma leveransomfattning och villkor.
Prisgarantin omfattar totalpriset inklusive frakt och obligatoriska avgifter men omfattar inte tilläggstjänster, finansieringsvillkor, bonusprogram eller paketlösningar.
För att utnyttja prisgarantin ska Kunden, före beställning, kontakta kundservice via info@svedberga.com och ange ”Prisgaranti” i ämnesraden samt bifoga nödvändig dokumentation såsom direktlänk eller skriftligt underlag. Prisgarantin gäller inte retroaktivt och kan inte kombineras med andra erbjudanden. Svedberga förbehåller sig rätten att avgöra om villkoren är uppfyllda.
4. INFORMATION FÖRE BESTÄLLNING – LEVERANSSÄSONGER OCH KUNDANSVAR
Kunden ansvarar för att före beställning läsa information om produkternas egenskaper, leveransperioder, skötselkrav och särskilda villkor. Leverans sker i säsong och enligt produktens leveransfönster. Beställning som görs utanför angiven leveransperiod levereras nästkommande ordinarie leveransperiod.
Exempel: Barrotade plantor levereras normalt endast under perioden slutet av oktober till slutet av mars. Beställningar utanför perioden levereras vid nästa leveransfönster.
Avbokning med anledning av leveransperiod/leveranssäsong medges inte.
5. PRODUKTBILDER, PRESENTATION, MÄTNING OCH STORLEKSANGIVELSER
5.1 Bilder och variation
Produktbilder/illustrationer är exempelbilder och visar inte nödvändigtvis exakt den individ som levereras. Variationer mellan batch, odlare och säsong är naturliga och utgör inte fel i vara.
5.2 Mätning av växter
Höjd/storlek avser mått vid leverans och mäts innan plantering från:
• ovansida kruka (krukodlat)
• ovansida rot/rotklump
• rothals (där rot och ovanjord möts)
Mätning efter plantering är inte jämförbar eftersom planteringsdjup och jordpåfyllnad varierar.
5.3 Avvikelse i höjd
Om levererad växt understiger angivet höjdintervall kan priset justeras ned till den nivå som motsvarar levererad storlek. Återtag/omleverans sker inte på grund av höjdavvikelse. Om levererad växt överstiger angivet höjdintervall sker ingen tilläggsdebitering.
5.4 Klippning/beskärning
Växter kan levereras klippta/beskurna beroende på säsong, odlingssätt och sort enligt vedertagna branschregler för bästa etablering. Exempel:
• Prydnadsgräs klipps ofta ned på våren; en planta som säljs som 60/80 cm kan därför levereras lägre om den är nyklippt.
• Träd kan levereras med reducerad krona anpassad till rotklumpens storlek.
Leverans i klippt/beskuren form utgör inte fel i vara.
6. VÄXTPASS, BIOLOGISKA FÖRHÅLLANDEN OCH SKADEGÖRARE
6.1 Växtpass
Växter och lökar levereras med giltigt växtpass enligt EU:s växtskyddsregler. Växtpasset är en officiell märkning som visar att växten kontrollerats och uppfyller krav på sundhet och spårbarhet vid leverans.
6.2 Naturligt förekommande organismer
Växter odlas utan kemiska bekämpningsmedel. Det kan därför förekomma naturligt förekommande organismer såsom sniglar, kvalster m.m. Detta är normalt och utgör inte fel i vara.
6.3 Obama nungara
Kontroller mot införsel av Obama nungara genomförs enligt Länsstyrelsens riktlinjer, med utökad kontrollnivå där minst 20% kontrolleras (jämfört med rekommenderade 15%). Förekomst utgör inte i sig grund för reklamation. Vid misstanke ska Länsstyrelsens åtgärdsprogram följas; Svedberga bistår med rådgivning.
6.4 Stressrelaterade angrepp efter plantering
Vissa växtslag (t.ex. Liguster, Carpinus betulus, Fagus sylvatica samt Prunus) är mer känsliga i etableringsfasen. Vid stress i samband med omplantering eller nyplantering kan växter på plats utveckla angrepp såsom bladlöss, Cercospora/Cercoseptoria ligustrina samt andra bladfläckssvampar.
Angrepp av bladlöss kan i vissa fall uppträda redan inom några dagar efter plantering, särskilt om Kundens befintliga jord innehåller ägg eller förutsättningar som gynnar löss. Detta förekommer i synnerhet på Fagus sylvatica, men även på Carpinus betulus. Dessa angrepp uppstår på växtplatsen och är inte ett leveransfel.
Sådana angrepp är normalt förekommande i etableringsfasen, särskilt vid fuktiga förhållanden, begränsad luftcirkulation eller bristande jordförbättring. Angrepp av bladlöss hanteras av Kunden på plats, exempelvis genom behandling med såpvatten, och utgör inte grund för reklamation eller garantiåtgärd.
Tillstånden är i regel ofarliga för växten och är en naturlig del av etableringsprocessen. Detta gäller även om angreppet uppträder kort tid efter plantering.
7. LEVERANSVILLKOR
7.1 Försening och rätt till kostnadsfri avbeställning
Kunden har rätt att utan kostnad avboka eller avbeställa sin beställning om Svedberga är mer än fjorton (14) dagar försenad med leverans.
Med försening avses fjorton (14) dagar efter senast tilltänkta leveransdatum. Senast tilltänkta leveransdatum beräknas utifrån orderns önskade leveransdag, förutsatt att den infaller inom ordinarie leveransperiod för aktuell produkttyp, med tillägg för angiven normal leveranstid.
Exempel: För rotklumpsodlade växter anges normal leveranstid upp till 14 dagar. Om leverans inte har skett inom 28 dagar från orderdatum, och detta inte beror på Kundens agerande eller omständigheter utanför Svedbergas kontroll, har Kunden rätt att kostnadsfritt avbeställa beställningen.
Denna rätt gäller oavsett orsak till förseningen och påverkar inte Kundens övriga rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.
7.2 Leveranstider och leveransperioder (översikt)
Leveranstider varierar efter produkttyp och säsong. Kunden ansvarar för att läsa angivna leveransperioder på webbplatsen.
• Krukodlade växter:
Normal leveranstid 7–14 arbetsdagar under ordinarie leveranssäsong (vanligen vår till höst). Leverans kan endast ske när väder- och markförhållanden är lämpliga.
• Rotklumpsodlade växter:
Normal leveranstid 7–14 arbetsdagar under angivna leveransfönster vår och höst. Leverans kan endast ske när väder- och markförhållanden är lämpliga.
• Barrotade växter:
Levereras löpande under perioden slutet av oktober till mitten av november samt mitten av mars till mitten av april, eller när säsong och väderförhållanden medger leverans.
Specifikt leveransdatum kan inte garanteras. Beställningar som görs utanför aktuell leveransperiod levereras nästkommande ordinarie leveransfönster.
7.3 Delleveranser
En beställning kan delas upp i flera leveranser. Detta framgår av följesedlar.
Avisering sker inte via telefon eller separat meddelande, utan genom löpande uppdateringar i respektive transportbolags spårningssystem via den länk Kunden erhållit i samband med leveransen. Kunden ansvarar själv för att följa försändelsen via transportörens spårningslänk.
Spårning sker via:
• DSV Road AB: https://www.dsv.com/sv-se/vara-losningar/transport/sporing
• DB Schenker: https://www.dbschenker.com/se-sv/verktyg/sparning
Leverans sker utan kvittens.
7.35 Önskat leveransdatum
Önskat leveransdatum/leveranstid är ett önskemål och inte garanterat. Kunden måste önska tid inom möjlig leveranssäsong (ex. inte sommar för barrot/rotklump). Felaktigt önskat datum meddelas inte särskilt; leverans skickas i stället ut snarast när korrekt leveranssäsong infaller. Avbokning/ändring med anledning av utebliven leverans på önskat datum medges inte.
7.4 Leveranssätt och mottagarförutsättningar (pallgods)
Hemleverans sker normalt till tomtgräns/port i markplan. Vägen ska vara farbar för tung lastbil och underlaget ska vara lämpligt för pallhantering. Transportör/chaufför avgör om leverans kan ske säkert. Leverans kan ske utan kvittens och kan fotodokumenteras vid avlämning.
7.5 Frågor under transport
Frågor om leveranser under transport hanteras av angivet fraktbolag på Kundens följesedel.
8. TRANSPORTÖRER OCH VILLKOR
8.1 Pallgods – DSV Road AB
Pallar med jord, växter och annat pallgods transporteras av DSV Road AB enligt deras gällande transportvillkor, vilka utgör en integrerad del av avtalet:
https://www.dsv.com/sv-se/om-dsv/villkor-och-ansvar/transportvillkor
Kontakt DSV: www.dsv.com
8.2 Paket – DB Schenker
Paket skickas med DB Schenker (hemleverans eller ombud) enligt deras gällande villkor:
https://www.dbschenker.com/resource/blob/663776/5344fcfce8378e7911e9ee338003b3dd/db-schenkers-transportvillkor-land-data.pdf
Kontakt Schenker: https://www.dbschenker.com/se-sv/kontakta-oss
9. AVVISAD LEVERANS OCH EJ UTHÄMTADE FÖRSÄNDELSER
9.1 Avvisad leverans (pall/leverans hindras)
Om Kunden helt eller delvis avvisar leverans, inte tar emot eller på annat sätt förhindrar leverans, debiteras Kunden samtliga kostnader som uppstår (inklusive frakt ut, returfrakt, terminal-/lagerkostnader). ”Fraktfritt” innebär inte att sådana kostnader bortfaller.
• Omsättningsbara varor (t.ex. jordpallar): varuvärde kan återbetalas efter mottagen retur, med avdrag för samtliga frakt- och hanteringskostnader.
• Levande växter: debiteras fullt ut samt returfrakt. Växter kasseras av hållbarhetsskäl och återbetalas inte.
9.2 Ej uthämtade paket (ombud)
Paket som inte hämtas ut och går i retur återbetalas endast om varan är omsättningsbar (ej lökar och växter). Återbetalning sker av varuvärdet minus returfrakt 190 kr per paket.
10. EXTRA KOSTNADER VID FEL ELLER ÄNDRINGAR FRÅN KUND (PALLGODS)
Om Kunden begär ändring av leveransuppgifter eller orsakar extra hantering debiteras följande (inkl. moms):
• Adressändring innan fraktsedel skapats: 90 kr per pall
• Fraktsedel skapad men ej hanterad hos plantskola/producent: 125 kr per pall
• Fraktsedel scannad hos transportör: 450 kr per pall
• Försändelse ute för leverans: lagerhyra 500 kr per pall och dygn samt ny utfrakt 990 kr per pall (gäller oavsett ”fraktfritt”)
• Omdirigering efter leverans till adress (flytt till annan adress): 1 500 kr per pall
11. AVBOKNING OCH ÅNGERRÄTT
11.1 Avbokning inom 24 timmar
Kostnadsfri avbokning kan endast ske inom 24 timmar från beställningstillfället och ska ske skriftligen via e-post till info@svedberga.com eller info@thujor.se. Avbokningen ska vara Svedberga tillhanda inom 24 timmar oavsett helg/helgdag.
11.2 Ångerrätt
Ångerrätt gäller inte för levande växter eller varor som snabbt kan försämras. Tjänster kan inte ångras/avbokas efter att utförandedatum aviserats eller förberedelser/utförande påbörjats, i den mån detta är förenligt med tvingande lag.
12. ÄNDRINGAR I ORDER – KRAV PÅ UPPDATERAD ORDERBEKRÄFTELSE
Ändringar, tillägg eller avvikelser (t.ex. produkter, kvantitet, leveranssätt, leveransdatum eller tjänstens omfattning) är endast giltiga om de bekräftas skriftligen genom en uppdaterad orderbekräftelse från Svedberga.
Muntliga överenskommelser, besked från kundtjänst eller information via chatt (oavsett om den ges av AI eller person) är inte bindande om den inte återfinns i uppdaterad orderbekräftelse.
13. REKLAMATION, KONTROLL OCH GODKÄNNANDE
Fotodokumentation vid reklamation
Vid reklamation åligger det Kunden att tillhandahålla tydlig och relevant fotodokumentation som visar den reklamerade omständigheten. Om sådan dokumentation saknas eller är otillräcklig kan reklamationen inte alltid prövas eller godkännas.
Kunden ska kontrollera levererade växter avseende sort, antal och synliga skador innan plantering. Fel sort ska reklameras innan plantering.
En växt som planterats anses godkänd av Kunden. Reklamation ska göras inom skälig tid från att felet upptäckts och via Svedbergas reklamationsprocess.
14. GARANTIER, ETABLERING OCH GROBARHET
Naturlig etableringstid
Etableringstid för växter varierar beroende på art, sort, väderförhållanden, jordmån och skötsel. Det är normalt att växter under etableringsfasen uppvisar begränsad tillväxt, tillfälliga förändringar i utseende eller viloperioder utan att detta utgör fel i vara.
14.1 Etableringsgaranti
Svedberga lämnar 100% etableringsgaranti på krukodlade och rotklumpsodlade växter under förutsättning att skötsel-, täcknings- och jordkrav följs samt att reklamation sker i tid.
14.2 Grobarhet och biologiskt material
För barrotade plantor, fröer, knölar, lökar och liknande kan 100% grobarhet/etablering aldrig garanteras. Kunden ska vara medveten om att cirka 80% grobarhet/etablering är normalt förekommande och acceptabelt och utgör inte fel i vara.
14.3 Jordförbättring – villkor för etableringsgaranti
För att etableringsgaranti ska gälla krävs vid plantering minst 50% jordförbättring/utbyte, om det inte är ställt utom rimligt tvivel att befintlig jord är godtagbar.
Fyllmassor, anläggningsjord och jord som inte är avsedd för ändamålet godtas inte.
Jord ska vara av god kvalitet och avsedd för häck/träd-plantering, exempelvis Svedbergas H-jord, Hasselfors E, häckplanteringsjord, Emmaljungas planteringsjord eller likvärdig professionell jord.
15. GARANTIÅTGÄRDER OCH ERSÄTTNING
Vid godkänd reklamation/garantiärende äger Svedberga rätt att välja åtgärd i enlighet med konsumentköplagen.
Svedberga kan antingen:
• skicka ersättningsväxter (garantiorder), eller
• återbetala inköpsbeloppet för den aktuella varan.
Vid garantiorder debiteras fast hanterings- och fraktkostnad om 1 390 kr inkl. moms per garantiorder, oavsett antal växter. Avhämtning erbjuds inte.
Svedberga ersätter inte kostnader för inköp av ersättningsväxter hos tredje part (t.ex. lokala trädgårdshandlare).
16. TJÄNSTER – SÄRSKILDA VILLKOR (HYR)
Information, scheman och tidsplaner avseende tjänsten HYR, inklusive täckning, avtäckning och relaterade moment, kommuniceras uteslutande via Svedbergas webbplats www.thujor.se samt via nyhetsutskick per e-post.
Sådan information publiceras i god tid inför respektive moment.
Om Kunden väljer att avregistrera sig från nyhetsutskick åligger det Kunden att själv ta del av aktuell information via webbplatsen. Ingen separat eller individuell avisering sker avseende denna tjänst.
16.1 Avbokning/ångerrätt
Tjänster kan inte avbokas eller ångras senare än 14 dagar efter att Kunden aviserats om datum, eller från den tidpunkt då Svedberga påbörjat förberedelser/utförande, i den mån detta är förenligt med tvingande lag.
Om en tjänst inte kan utföras på grund av Kundens bristande förberedelser, tillgänglighet eller medverkan kan tjänsten debiteras fullt ut.
16.2 HYR – Kundens förberedelser och ansvar
• Om beställd HYR-tjänst inte fullföljs debiteras 100% av avtalat belopp.
• Om täckning inte utförs av Svedberga (oavsett orsak) övergår ansvaret till Kunden att vintertäcka häcken för att behålla garanti mot tjältorka.
• Väven lämnas kvar för egen täckning eller sänds ut.
Krav för att Svedberga ska kunna utföra HYR:
• Rensat och framkomligt runt häcken
• Hundavföring borttagen
Om ovanstående inte är uppfyllt utförs ingen täckning och ansvaret övergår till Kunden.
Snö:
Snö över 10 cm ska avlägsnas av Kunden oavsett täckning eller ej. Underlåtenhet betraktas som misskötsel och innebär att garanti mot tjältorka inte gäller.
16.3 Egen täckning (HYR) – dokumentation och materialkrav
Om Kunden täcker själv ska följande uppfyllas för att garanti ska gälla:
• Fotodokumentation av häcken före och efter täckning
• Dokumentation ska mailas senast 15/2 till info@thujor.se
• Täckning ska ske med skuggväv som filtrerar bort minst 70% UV och vara av HDPE/HDPI
• Annat material godtas inte
• Kvitto ska kunna uppvisas om material köps på annan plats; handskrivna kvitton godtas inte
17. UTEBLIVEN BETALNING OCH ÅTERTAG
Äganderättsförbehåll och förfogandebegränsning
Om Kunden överlåter, ger bort, säljer eller på annat sätt vidareförmedlar växter, jord, fröer eller annat material till tredje part åligger det Kunden att informera mottagaren om Svedbergas vid var tid gällande allmänna villkor samt tillhörande skötsel- och planteringsinstruktioner.
Svedberga hanterar reklamationer och garantiärenden endast gentemot den ursprungliga Kunden. Eventuella krav från annan slutkund eller tredje part prövas inte av Svedberga.
Varor förblir Svedbergas egendom till dess att full betalning har erlagts. Kunden får inte sälja, överlåta, pantsätta eller på annat sätt förfoga över varor innan full betalning har skett. Detta gäller oavsett om varorna har levererats men ännu inte är fullt betalda.
Äganderättsförbehållet påverkar inte Kundens rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.
Vid utebliven eller försenad betalning äger Svedberga rätt att vidta sedvanliga indrivningsåtgärder (påminnelse, ränta, inkasso och rättsliga åtgärder).
Återtag av levererade varor kan endast ske i de fall detta är lagligen möjligt och utan intrång i Kundens besittning eller fastighet, och förutsätter i förekommande fall Kundens uttryckliga samtycke.
Om återtag sker lagligen och med samtycke debiteras Kunden samtliga kostnader för arbete, administration, transport och hantering.
18. FORCE MAJEURE
Force majeure i odlings- och leverantörsled
Force majeure omfattar även omständigheter som påverkar odling, produktion eller tillgång hos leverantör eller producent, såsom extrema väderförhållanden, sjukdomsutbrott i växtmaterial, brist på insatsvaror eller myndighetsrestriktioner.
Svedberga ansvarar inte för förseningar eller bristande fullgörande som beror på omständigheter utanför Svedbergas kontroll (t.ex. extremväder, myndighetsbeslut, arbetskonflikt).
19. ANSVARSBEGRÄNSNING
Svedberga ansvarar endast för direkta skador i den omfattning som följer av tvingande konsumentlagstiftning. Indirekta skador (t.ex. utebliven nytta eller följdskador) ersätts inte, i den mån detta är förenligt med tvingande lag.
20. TVIST
Tvist ska i första hand lösas i dialog. Konsument kan vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Svedberga följer ARN:s rekommendationer. Svensk lag tillämpas.
21. PERSONUPPGIFTER
Personuppgifter behandlas i enlighet med GDPR. Fullständig information finns i Svedbergas integritetspolicy.
22. KONTAKTUPPGIFTER
Svedberga Plantskola AB
Organisationsnummer: 556762-9612
Adress: Svedbergavägen 103, 254 76 Allerum
Juridisk tydliggörande klausul
Samtliga villkor i detta dokument tillämpas i den utsträckning de inte strider mot tvingande konsumentlagstiftning. Om någon bestämmelse skulle befinnas ogiltig eller inte kunna göras gällande enligt lag eller beslut från Allmänna reklamationsnämnden (ARN) ska detta inte påverka giltigheten av övriga villkor.