ALLMÄNNA VILLKOR - THUJOR.SE

1. PRISER OCH BETALNING

1.1 Prissättning och Betalningsvillkor

Alla priser på www.thujor.se anges inklusive moms med aktuell mervärdesskatt specificerad på fakturan/kontantnotan
Priser är dagsaktuella vid beställningstillfället
Reservation för felaktigt inskrivna priser
Kampanjer/rabatter som lanseras efter orderläggning och innan leverans kan ej tillgodoräknas

1.2 Betalningsalternativ

Kortbetalning
Faktura & delbetalning via Svea Finans
- 14 dagars betaltid för privatpersoner
- 6-24 månaders delbetalning
Swish
Förskottsbetalning

1.3 Företagsfaktura via Svea

Kreditprövning:
- Sedvanlig kreditprövning genomförs
- Kreditupplysning kan inhämtas
Betalningsvillkor:
- 30 dagars betalningsfrist från fakturadatum
- Påminnelseavgift: 60 kr
- Dröjsmålsränta: 2% per månad från förfallodatum
Överlåtelse:
- Samtliga företagsfakturor överlåts till Svea Bank AB (556158-7634)
- Alla betalningar ska erläggas till Svea Bank
GDPR:
- Personuppgifter delas med Svea Bank vid fakturering
- Svea Bank är personuppgiftsansvarig för överlåtna fordringar
- Detaljerad information: www.svea.com/dataskydd
- Kontakt Svea Bank:
  - Post: 169 81 Solna
  - Telefon: 08-514 931 13
  - E-post: swp@svea.com
  - Dataskyddsombud: privacy@svea.com

2. LEVERANSVILLKOR

2.1 Leveranstider per Produkttyp

Krukodlade växter:

Leveranstid: 5-14 arbetsdagar
Ordinarie leveransperiod: Mars/april till Okt/nov

Rotklumpsväxter:

Leveranstid: 7-14 arbetsdagar
Leveransperioder:
- Mars (när vädret tillåter) till Maj
- Mitten av september till November

Barrotsplantor:

Leveransperioder:
- Vår: 1-4 leveranser, normalt början av april
- Höst: 1-3 leveranser, normalt slutet av oktober
- Ordinarie period: slutet av oktober till mars månad
Ej möjligt att önska specifikt leveransdatum
Kundens ansvar att läsa de olika leveransperioderna

2.2 Leveransprocess

Orderbekräftelse skickas via mail efter beställning

Sändningsnummer skickas tidigast 10 dagar eller senast 2 dagar innan leverans

Spårbar länk på mydsv.com när leveransen anlänt terminal

Preliminärt leveransdatum finns på bifogad följesedel

Uppdatering av leveranstid när växter passerar Helsingborg eller Linköping

Viktigt om Leveranstider:

Leverans kan skjutas upp till nästkommande arbetsdag efter kl 16:00 av DSV
Ingen ersättning utgår för denna typ av försening
Alla leveranser sker utan kvittens för säkerhet och snabbare transit
Ingen telefonavisering finns som tillval
Alla leveranser fotograferas av chaufför vid avlastning om leverans ej mottas av mottagaren

2.3 Fraktkostnader och Specialleveranser

Enhetsfrakter från 59:- per pall/paket
Pallkostnader:
- Pall med sidor: 290 SEK
- Boxpall (sjöpall): 390 SEK
- Lastpallsavgift: 299 SEK

2.4 Leveransspecifikationer

Hemleverans:

Leverans till tomtgräns/port i markplan
Krav på körbar väg:
- Ska hålla för 12 ton
- Ingen risk för fastkörning
- Fast underlag för pallhantering (marksten, plattor, asfalt)
- OBS: Grusad yta räknas ej som fast underlag
Transportbolag/Chaufför avgör om vägen är farbar
Ingen kvittens krävs
Fotodokumentation vid avlastning om leverans ej mottas av mottagaren

Adressändringar - Kostnader:

Efter skapad fraktsedel: 195:- per kolli
Efter avsänd leverans men före terminal: 795:- per kolli
Efter påbörjad utleverans: 1390:- per kolli
Leveranstiden ökar automatiskt med minst 36 timmar
Växtskador pga försenad leverans är utanför vårt ansvar

Leverans till öar:

Endast till öar med:
- Broförbindelse
- Anslutning till Trafikverkets färjetrafik
Gotland: Ordinarie biltransport - påslag 300:- per pall
Övriga öar: Leverans till närmsta terminal på fastlandet
Specialemballage kan krävas för viss färjetrafik

2.5 ÖNSKADE DATUM FÖR LEVERANS

Efter att beställningen är genomförd finns det möjlighet att önska ett specifikt datum för när ni ÖNSKAR motta er leverans. Detta är INGET garanterat datum, men vi försöker matcha det så gott det går. Ingen kompensation utgår pga ej leverans på önskat datum. Önskat datum gäller ej barrotade plantor. Vi aviserar ej om vi ej kan matcha det - preliminärt leveransdatum skickas i en leveransbekräftelse till er.

3. GARANTIER OCH REKLAMATIONER

3.1 Växtgaranti

Garantitid:

Ordinarie: 3-36 månader
Planterad & Klar-tjänsten: 36 månader
Följer GRO's bransch/kvalitetslinjer

Garantin omfattar:

Växter som inte är sortäkta
Växter som inte utvecklar sig normalt trots adekvat skötsel
Vinterskador (vid köp och montering av skuggväv 75%)

Garantin omfattar INTE:

Bristande bevattning eller övervattning
Felaktig plantering
Undermålig dränering
Skador från djur och vilt
Frysskador (bladfällande) utan tecknad försäkring
Tjältorkade plantor utan korrekt täckning
Skador från extremväder, storm etc

Särskilda Garantivillkor:

Vintertäckning krävs:
- Zon 1: Minst första våren
- Zon 2-6: Även andra och tredje våren ska skyddas
- Krav på skuggväv: 75% UV filter, mörkgrön eller grön/svart
- Juteväv/markduk accepteras ej
- Vid egen montering av väv, spara kvitto och fota av täckningen. Svedberga accepterar ej handskriva kvitton
Droppslang:
- Ska vara monterad
- Vid bevattningsförbud krävs bevis på eget/inköpt vatten
- Dokumentation av montering och kvitto krävs
Gödsel:
- Ska vara Ecoplants NPK thujaväxtgödning eller motsvarande

3.2 Reklamationsprocess

Omgående kontakt vid felaktig varuleverans (fel antal eller felaktig/skadad vara)

Viktigt att kontakta oss i tid när man ser att häcken börjar bli dålig för att en åtgärd ska kunna sättas in.

Växten ska stå kvar på växtplatsen tills rådgivning skett

Fotodokumentation krävs som tydligt visar problemet

Reklamation måste ske via formuläret på hemsidan under "reklamation"

Analys av uppfyllda garantivillkor (jordförbättring, plantering, vintertäckning, bevattning)

Svar via mail eller samtal inom 10-60 dagar

Viktiga Tidsfrister:

Reklamationer hanteras ej 1/11 till 15/2
Garantiutbyten för vårplantering:
- Måste rapporteras senast 30/10 leveransåret
Garantiutbyten för höstplantering:
- Måste rapporteras senast 15/2

3.3 Utbytesprocess

Åtgärdstider:
- Plantering Mars-Juni: Åtgärd September/Oktober
- Plantering Juli-Oktober: Åtgärd Maj/Juni året efter
Maximalt 20% av levererade plantor omfattas, 100% vid vintertäckning.
Garantin förlängs ej vid utbyten
En garanti order per order
Fraktkostnad vid garantibyte av plantor: 1290:- per pall
Alternativ: Återbetalning till inköpspris

4. AVBOKNING OCH ÅNGERRÄTT

Generella Avbokningsregler:

Kostnadsfri avbokning inom 24 timmar efter beställning
Måste ske skriftligt till info@thujor.se med ordernummer
Kräver bekräftelse från oss
Tas endast emot under kontorstid 8-17 vardagar

4.1 Produktspecifika Avbokningsregler

Krukodlade plantor

Kan ej avbokas efter 24 timmar
Full debitering minus eventuell frakt
Omfattas ej av ångerrätt (undantag från distansavtalslagen)
Tas upp och reserveras specifikt för varje kund
Kan ej säljas vidare vid avbeställning

Rotklumps- och Barrotsplantor:

Kan ej avbokas efter 24 timmar
Full debitering minus eventuell frakt
Omfattas ej av ångerrätt (undantag från distansavtalslagen)
Tas upp och reserveras specifikt för varje kund
Kan ej säljas vidare vid avbeställning

4.2 Särskilda Avbokningsfall

Vid försenad leverans:
- Kostnadsfri avbokning om mer än 2 veckor efter utsatt leveransdatum
- Gäller endast under produktens normala leveranssäsong
Efter avisering om leverans av DSV:
- Avbokning ej möjlig

5. PLANTERAD & KLAR-TJÄNSTEN

5.1 Kundens Ansvar

Markförhållanden:

Jordmånsdjup: Minst 50 cm för aktuella plantors rotsystem
Rimlig jordkvalitet
Rimligt väl dränerat område
Inga hindrande befintliga växter/rötter

Tillgänglighet och Förberedelser:

Tillgänglig planteringsplats:
- Max 15-20 meter bärväg
- Ej kuperad terräng
- Meddela i förväg om särskilda förhållanden
Kabel- och röranvisning:
- Tydlig utmärkning av fiberkabel
- Ansvar täcker 1 meter runt fiberkabel
- Rekommendation: Använd ledningskollen.se
Vattenförsörjning:
- Tillgång till vatten inom planteringsområdet
- Trädgårdsslang som räcker till planteringen

5.2 RUT-avdrag

Kan göras på vissa delar av arbetet
Summa framgår på orderbekräftelsen
Kundens ansvar att kontrollera tillgängligt belopp på skattekontot
Om RUT-avdrag ej kan genomföras debiteras kunden direkt
Exakt RUT-summa fastställs efter avslutat arbete

5.3 Avbokning av Planterad & Klar

Kostnadsfritt inom 14 dagar efter beställning om datum ej är satt
50% debitering vid avbokning om datum är satt (täcker kostnader för beställda plantor)

Särskilda Noteringar:

Återställning av mark ingår ej
Extra kostnader kan tillkomma vid:
- Behov av grävmaskin
- När jordborr ej kan användas
- Bortforsling av deponi (om ej köpt till)
Plantors höjd mäts innan plantering och kan upplevas cirka 10 cm lägre efter plantering

6. EJ UTHÄMTADE LEVERANSER

Debiteringsregler:

Levande material:
- Debiteras fullt ut oavsett odlingssätt
- Ej avhämtade bokade plantor debiteras fullt efter 10 dagar
Övriga produkter:
- Går i retur - utfrakt debiteras 1290:-per pall, returfrakt efter självkostnadsprincipen + 12%. Fri frakt är EJ samma sak som att ni inte debiteras frakt ut vid ev avbeställning.
- Extrakostnad plus 15% påslag
Specialfall:
- Specialklippt väv debiteras fullt
- Väv på hel rulle återtas utan kostnad

7. FORCE MAJEURE OCH SÄRSKILDA FÖRBEHÅLL

7.1 Rätt att Annullera Beställningar

Vid beställningar som:
- Ej kan effektueras inom rimlig tid
- Ej kan effektueras till rimlig kostnad
- Understiger 2000:- i ordervärde. Återbetalning sker utan skäl
Vid misstanke om:
- Oförmåga eller ovilja att betala (efter UC-kontroll)
- Att skötselkrav på plantor ej kommer uppfyllas

7.2 Ansvarsbegränsningar

Kunden avsäger sig all rätt till skadeståndsanspråk oavsett anledning
Reservation för:
- Förseningar på grund av väderförhållanden
- Extraordinära omständigheter utanför vår kontroll
- Arbetskonflikter och sjukdom hos personal
- Myndighetsbeslut

8. TVIST OCH REKLAMATION

8.1 Tvistlösning

Kontakta kundservice för första hantering

Vid behov: Kontakta kommunal konsumentvägledning

Möjlighet att vända sig till ARN (Allmänna reklamationsnämnden)

Vi följer ARN:s rekommendationer

9. GDPR OCH PERSONUPPGIFTER

9.1 Hantering av Personuppgifter

Följer personuppgiftslagen (PUL)
Användningsområden:
- Administrativa uppgifter
- Viktig kundinformation
- Orderhantering
- Leveranser
- Kvalitetsuppföljning
Uppgifter delas ej med tredje part förutom för kvalitetsuppföljning

9.2 Kundrättigheter

Rätt att:
- Begära ut lagrade uppgifter
- Få uppgifter ändrade
- Få uppgifter raderade
- Återkalla samtycke för marknadsföring